Rückgabe & Erstattung

1. Frist für Rücksendungen und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum beantragen. Bei Produktmängeln verlängert sich diese Frist auf 30 Tage.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit allen angebrachten und intakten Etiketten.

Es darf nicht gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise benutzt worden sein.

3. So leiten Sie den Prozess ein

Wenden Sie sich über diese beiden Wege an unseren Kundensupport:

1. Tippen Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website.
2. Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter service@haveninlife.com.

Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, die genauen Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückerstattung an. Falls zutreffend, beschleunigt das Beifügen klarer Bilder von Produktproblemen unser Verständnis Ihres Anliegens. Wir versichern Ihnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.

4. Rückerstattungen und Umtausch

Nach Erhalt und Überprüfung der Berechtigung des zurückgesandten Artikels werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb einer angemessenen Frist umgehend bearbeiten.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die für den Kauf verwendet wurde.

In Fällen, in denen die Rückerstattung den zulässigen Zeitrahmen für bestimmte Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschreitet (z. B. erlaubt PayPal Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Store-Gutscheins gewährt.

Basierend auf den spezifischen Umständen jeder Bestellung werden wir nach Rücksprache mit unseren Kunden entscheiden, ob eine Rücksendung notwendig ist.