Retour et remboursement

1. Délai de Retour et d'Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la date de livraison. En cas de défauts du produit, cette période est étendue à 30 jours.

2. Conditions de Retour et d'Échange

Le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et intactes.

Il ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.

3. Comment Initier le Processus

Contactez notre service client via ces deux canaux :

Cliquez sur l'icône de chat située en bas à droite de notre site web.
Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à service@haveninlife.com.

Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, les articles spécifiques que vous souhaitez retourner et la raison du remboursement. Le cas échéant, joindre des images claires de tout problème de produit nous aidera à comprendre rapidement votre préoccupation. Nous vous assurons une réponse dans les 24 heures.

4. Remboursements et Échanges

Dès réception et vérification de l'éligibilité de l'article retourné, nous traiterons rapidement le remboursement ou l'échange dans un délai raisonnable.

Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Dans les cas où le remboursement dépasse le délai autorisé pour certains modes de paiement comme PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal autorise les remboursements dans les 180 jours), le remboursement sera accordé sous forme de bon d'achat en magasin.

En fonction des circonstances spécifiques de chaque commande, nous déterminerons si un retour est nécessaire après avoir communiqué avec nos clients.

Motif de retour	Garantie de retour	Montant du remboursement	Frais de port de retour à la charge de
Problème d'article （Photo/Preuve requise）	30 jours à compter de la livraison	Remboursement intégral = prix de l'article + frais d'expédition	Tous les cas ne nécessitent pas le retour des marchandises. Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour.
Raison personnelle du client	7 jours à compter de la livraison	Prix de l'article uniquement (hors frais d'expédition)	Le client doit payer les frais de retour.